L’infogérance désigne l’externalisation des prestations de gestion ou d’exploitation de tout ou partie du système informatique. Elle peut porter sur des prestations de tierce maintenance ou d’hébergement des infrastructures et se décline à distance et sur site.

L'infogérance avec BEINTEC permet de centraliser l'ensemble des demandes et des incidents pour réduire le temps de résolution et obtenir plus d’efficacité.

Le niveau de service, c’est-à-dire le niveau convenu pour les indicateurs de qualité afférents aux prestations, que BEINTEC s’engage à atteindre est de 2H ouvrés maximum pour une prise en compte de la demande. Le délai moyen en 2018 est de 33 minutes.

Ce que comprend l'infogérance chez BEINTEC :

  • L'administration de serveur

  • L'assistance technique des serveurs et de l’infrastructure réseau

  • L'assistance aux utilisateurs

  • La centralisation des demandes : matériel, logiciel (compta, suite bureautique, métier), accès Internet

  • La supervision des sauvegardes

  • La gestion des boites mails

  • La gestion des licences bureautique Microsoft (Microsoft Office 365)

  • Intervention sur site sous 4H00

  • La livraison à J+1